去年，我参与了五里堆街道金耐社区的民意调查活动，开展“平安创建”的下户宣传工作。在这次活动中，我深刻感受到，唯有时时刻刻心系群众，切切实实地为人民办事，才能敲开紧闭的房门和人民群众的心门。

走进千家万户，方有真切挂念。清晨，我和同事三人来到金耐社区，开始了入户工作。我们负责的片区是老小区，栋数较多，部分没安装电梯。走访的过程中常出现一次走访不成，要二次回访的情况。步行上楼、无功而返固然令人疲惫，但成功收集民意的成就感与喜悦会将其冲淡。正因四天里每一个真实存在的步伐，我对这个小区有了更全面的了解，比如消防措施、卫生死角等。“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀着多少真情。”我对负责的片区也有了特殊的情感，我喜欢这里成荫的绿树、热情的居民，也沉浸于此处被时光氤氲的烟火气息。

对人民群众用情，亦会收获真情反馈。在下户走访的过程中，我们碰到了很多热情好客的社区居民。一个微笑、一杯热茶、一句肯定，都让我们感受到了居民对于社区工作的认可。令我印象最深刻的，是一位老奶奶说的，“多亏了你们社区上次为我们调解矛盾，你们的工作我们也一定大力支持。”付出了多少心力，人民群众都会看在眼里，并馈以真心。天气虽凉，但居民的热情却让我们的心里暖洋洋、热乎乎的。

对人民群众用心，才能办实事、办好事。在工作开展之初，我们对于走访并不了解，但在这次走访调查中，我们真切地了解了人民群众的所思所想，掌握了他们对社区安全的认可度，以及他们担心的安全隐忧；认真地倾听了人民群众反映的问题，比如一位住顶楼的居民，她担心高三走读的女儿，在晚自习后回家时的安全，希望社区加强建设安全保障设施；还有针对社区独居老人多的情况，我们向他们着重提醒防诈骗的方法，叮嘱他们不要上当受骗。

我也切实感受到了社区工作人员的不易。社区工作千头万绪，既要处理手头的文字工作，又要走到群众身边倾听、了解大家的诉求；而在工作的开展过程中，也常会碰到一些不理解、不配合的群众。我们曾请教社区工作人员，如何与群众高效沟通，她笑眯眯地说，用心倾听、用心办事就是最实在的“法宝”。

（岳塘区人民检察院第一检察部 李敏嘉 口述 记者 赵明 整理）

责编：周冠成

来源：湘潭日报